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淘寶外包客服公司的客服催付話術(shù)是怎樣的?

二班樓主|2020-09-13|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：686

(2)贈(zèng)品原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了催付方式1、旺旺催付2、電話催付3、短信催付客服催付流程1、電話提醒2、點(diǎn)擊提醒付款按鈕3、旺旺留言4、備注訂單催付話術(shù)大集錦1、基本話術(shù)(1)自報(bào)家門(mén)：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎(2)告知通話目的：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購(gòu)買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢2、迂回策略通過(guò)巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會(huì)讓買家反感，還能讓他們爽快下單：(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦3、對(duì)癥下藥(1)價(jià)格原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買本店的商品(老客戶)，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦(3)忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：A買家：好的，我馬上就付款賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息，也可以起到推廣宣傳作用哦

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