幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶外包客服需要注意什么?客服需要知道網(wǎng)購(gòu)哪些異議呢?

淘寶外包客服需要注意什么?客服需要知道網(wǎng)購(gòu)哪些異議呢?

周長(zhǎng)遠(yuǎn)樓主|2020-09-06|10:45|發(fā)布在分類(lèi) / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：8956

一般顧客在于客服溝通時(shí)說(shuō)這樣的話(huà)就代表出現(xiàn)了需求異議：一是顧客確實(shí)不需要你的產(chǎn)品，在這種情況下，客服人員就應(yīng)該放棄推銷(xiāo)如果顧客不了解有關(guān)的政策而提出的無(wú)效的政策異議，則客服人員只需要把有關(guān)政策說(shuō)清楚、講明白，變不難解決顧客異議4. 產(chǎn)品異議這也是客服人員在與客戶(hù)溝通時(shí)經(jīng)常遇到的顧客異議，指的是顧客對(duì)于店鋪(或者商城)的產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)格等方面所提出的異議這種異議在網(wǎng)上銷(xiāo)售中出現(xiàn)的幾率比較小，一般在線(xiàn)下推銷(xiāo)中會(huì)比較多的出現(xiàn)，指的是顧客以自己無(wú)權(quán)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為理由而提出的一種異議價(jià)格方面的異議是客服人員最常碰到的異議，這也是顧客最容易提出來(lái)的問(wèn)題，顧客接觸商品后，經(jīng)常會(huì)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格是與顧客的切身利益相關(guān)的，所以顧客也對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是最為敏感的，即使價(jià)格已經(jīng)很合理了，還是會(huì)有顧客抱怨在互聯(lián)網(wǎng)上，顧客擺脫客服人員的成本幾乎為零，所以這種虛假的需求異議出現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多客服人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前，就應(yīng)該對(duì)有關(guān)政策有所了解，在實(shí)際的客服工作中能有的放矢的解決顧客的政策異議方面的問(wèn)題5. 價(jià)格異議價(jià)格異議也是網(wǎng)上銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的異議形式(這跟財(cái)力異議是不同的)，指的是顧客認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格太高，或者價(jià)格與價(jià)值不符而提出的反對(duì)意見(jiàn)6. 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間異議的情況比較少，指的是顧客自認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)商品的最好時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟而提出的異那么，在實(shí)際情況中，客服需要掌握哪些網(wǎng)購(gòu)異議呢

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