淘寶客服外包行業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣?現(xiàn)在好做嗎？

         隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務(wù)市場(chǎng)的春天到來(lái)市場(chǎng)上的客服外包服務(wù)商也越來(lái)越多，個(gè)體戶(hù)，小團(tuán)體等散戶(hù)不斷涌現(xiàn)，部分代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也開(kāi)始試水客服外包業(yè)務(wù)，但是客服外包行業(yè)是一個(gè)需要花時(shí)間去沉心積累的行業(yè)，很多服務(wù)商盲目的從事這個(gè)行業(yè)就直接導(dǎo)致了客服外包行業(yè)在商家印象中大打折扣3) 客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶(hù)的需求二 . 外包合作模式、合作周期、收費(fèi)及結(jié)算方式1) 合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種全店客服外包即客服外包服務(wù)商為商家提供全天店鋪所需的客服，商家不預(yù)留客服(包括：售前，售后客服)部分客服外包即指服務(wù)商為商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己會(huì)預(yù)留部分客服4) 就目前客服外包行業(yè)的情況來(lái)看，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的服務(wù)商2) 目前淘寶客服市場(chǎng)價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導(dǎo)致客服外包行業(yè)的利潤(rùn)很低，入不敷出的公司運(yùn)營(yíng)困難電商客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù)興起時(shí)間短，市場(chǎng)相對(duì)不成熟，沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范臨時(shí)活動(dòng)客服外包這類(lèi)客服外包主要針對(duì)店鋪參加大型活動(dòng)或店鋪流量暴增，服務(wù)時(shí)間較短，收費(fèi)相對(duì)較高(例：聚劃算)3 ) 收費(fèi)方式：目前有基礎(chǔ)底薪加銷(xiāo)售提成及固定薪資兩種方式基礎(chǔ)底薪加銷(xiāo)售提成的方式是行業(yè)內(nèi)用的最多也是最為商家所接受的方式，固定薪資的方式一般為大型商家及銷(xiāo)售額，流量巨大的商家所采用，這類(lèi)收費(fèi)方式客服積極性會(huì)相對(duì)較差，但結(jié)算工資簡(jiǎn)單方便客服外包行業(yè)是隨著淘寶類(lèi)電商網(wǎng)站的逐步繁榮而興起的行業(yè)，目前已經(jīng)有不少的獨(dú)立的做客服外包業(yè)務(wù)的公司，整個(gè)客服外包行業(yè)是怎么樣的狀況呢四 .從事客服外包的公司的門(mén)檻客服外包網(wǎng)之客服外包行業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣                

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