幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)對(duì)顧客不滿處理有什么技巧?

淘寶網(wǎng)店客服應(yīng)對(duì)顧客不滿處理有什么技巧?

dfg45dfg48樓主|2020-09-15|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀：5146

客服人員一定要思維敏捷，當(dāng)顧客提出異議的時(shí)候，應(yīng)該聯(lián)想到顧客異議背后的各種因素，先行肯定異議中絕對(duì)無(wú)法辯駁的部分，比如確實(shí)是同類產(chǎn)品中價(jià)格最高的、確實(shí)是顏色比較單調(diào)、確實(shí)是沒(méi)有用到最先進(jìn)的技術(shù)等等有的客服人員，不分異議的類型，不分時(shí)機(jī)，刻意的去附和顧客，不停地說(shuō)“是”、“對(duì)”、“沒(méi)錯(cuò)”等等，這樣做很容易讓顧客舉得你是有意的在討好他(她)，顧客會(huì)感覺(jué)不到你的真誠(chéng)，覺(jué)得你的肯定不是發(fā)自內(nèi)心的，覺(jué)得你只是為了促成成交而在“溜須拍馬”(1)只肯定顧客異議中最無(wú)法辯駁的部分不要什么樣的顧客異議都去附和，比如你的產(chǎn)品價(jià)格明明不貴，當(dāng)顧客提出價(jià)格異議時(shí)，你還去附和，這就很容易讓自己陷入被動(dòng)然而對(duì)于不同的顧客異議有不同的處理方法，在網(wǎng)店銷售環(huán)節(jié)，客服人員一定要仔細(xì)判斷顧客異議的類型以及產(chǎn)生的原因，然后選擇合適的處理方法(2)要讓顧客感覺(jué)到客服人員的真誠(chéng)電商運(yùn)營(yíng)管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧在肯定時(shí)，要為以后的反駁留有充分的回旋余地，盡量不要削弱反駁的力度，然后再運(yùn)用發(fā)散思維從顧客可以接受的新的角度、新的內(nèi)容及重點(diǎn)重新開(kāi)展推銷說(shuō)服工作選擇什么樣的關(guān)鍵詞要看具體的時(shí)機(jī)和成交溝通時(shí)的氣氛，在實(shí)際工作中，要針對(duì)不同的顧客選擇不同的轉(zhuǎn)換詞，盡量做到語(yǔ)氣委婉、轉(zhuǎn)折自然，能夠更好地消除顧客的不滿情緒，為最終的成交鋪路電商運(yùn)營(yíng)管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧電商運(yùn)營(yíng)管理之網(wǎng)店客服顧客不滿處理有什么技巧在客服日常的服務(wù)過(guò)程中總會(huì)遇到許多顧客的不滿投訴，因而許多店主轉(zhuǎn)向客服外包，希望通過(guò)專業(yè)的客服來(lái)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)

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