淘寶客服外包的售后客服需要注意事項(xiàng)是什么?

         一、售后客服需要注意的幾點(diǎn)：1.從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了3.顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意二、做到以上幾點(diǎn)仍然可能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)的問(wèn)題湖南客服外包之客服需要注意什么客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等這是因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的總之成為一名優(yōu)秀的客服還有很多知識(shí)需要掌握，無(wú)論做那個(gè)行業(yè)都應(yīng)該秉承一個(gè)正確的心態(tài)去面對(duì)2.提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想客服的話術(shù)、對(duì)產(chǎn)品的理解、服務(wù)態(tài)度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對(duì)店鋪評(píng)分、客單價(jià)起著關(guān)鍵作用                

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