淘寶外包客服公司怎么找客服?客服要怎樣促進(jìn)客戶成交?

         很多顧客不知道自己想要什么，這時(shí)候客服就可以通過(guò)一些有技巧的提問(wèn)，來(lái)引起客戶的興趣，進(jìn)而使顧客發(fā)現(xiàn)自己明確的需求六、對(duì)有關(guān)需求與回報(bào)的提問(wèn)一旦客戶認(rèn)同了需求的嚴(yán)重性與迫切性，且必須立即采取行動(dòng)時(shí)，成功的客服人員便會(huì)提出“需求-代價(jià)問(wèn)題”讓客戶產(chǎn)生明確的需求，以顧客客戶將重點(diǎn)放在解決方案上比如消費(fèi)者都希望看到立體感、真實(shí)感更強(qiáng)的電影畫面，可是在真正的了解3D技術(shù)之前，消費(fèi)者的這種需求也只是一種“希望”而已，這一點(diǎn)客服要抓住消費(fèi)者心理，讓客戶熟悉自家的產(chǎn)品很多人在購(gòu)買時(shí)是有“選擇恐懼癥的”，面臨著眾多的可替代產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者往往在未選擇之前，對(duì)于某一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品處于潛在需求狀態(tài)七、運(yùn)用二選一法讓顧客即刻成交外包客服怎么找客服三、對(duì)有關(guān)現(xiàn)狀的提問(wèn)這主要是客服人員用來(lái)了解客戶的現(xiàn)有狀況，以建立背景資料庫(kù)，比如收入、職業(yè)、年齡、家庭狀況等等四、對(duì)有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)這一點(diǎn)主要是用來(lái)探索客戶的隱藏需求，使客戶透露出所面臨的問(wèn)題、困難與不滿足五、對(duì)有關(guān)影響的提問(wèn)這主要是使顧客感受到隱藏性需求的重要性與緊迫性，通過(guò)各種手段和方法，通過(guò)提問(wèn)列出各種信息，維持潛在顧客的興趣，并進(jìn)一步刺激他的購(gòu)買欲望客服就可以通過(guò)給用戶提供兩種選擇，進(jìn)行二選一，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買可能大家都有遇到過(guò)：有時(shí)候，顧客覺(jué)得產(chǎn)品很不錯(cuò)，也有興趣購(gòu)買，但是內(nèi)心會(huì)有“為什么現(xiàn)在就要買”的成交異議，反正就是不會(huì)馬上就買                

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