天貓時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范變更內(nèi)容是什么?天貓商家該如何查看規(guī)則?
8169粲然樓主|2020-06-18|14:22|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀:5223
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4、次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述二項(xiàng),需同時(shí)滿足:3) 在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在“物流詳情”中帶有標(biāo)識(shí)(無(wú)線端類似查看路徑)三、特殊說(shuō)明5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日達(dá)服務(wù):6)若商品展示含有“配貨中”字樣,表示貨品正在配貨中,若未按承諾時(shí)效送達(dá),賠付標(biāo)準(zhǔn)同該規(guī)范7)若商品展示含有“預(yù)計(jì)”字樣的送達(dá)時(shí)間,為告知消費(fèi)者該商家可能送達(dá)時(shí)間,暫不支持該賠付標(biāo)準(zhǔn)《預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》變更后:一、 定義2.預(yù)約配送服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有標(biāo)識(shí)的商品時(shí),消費(fèi)者選擇預(yù)約配送時(shí)間且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則商家承諾在消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天23:59:59前,將貨品送達(dá)消費(fèi)者填寫(xiě)的詳細(xì)收貨地址的服務(wù)4、當(dāng)日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng),需同時(shí)滿足:3) 在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”,在“物流詳情”中帶有標(biāo)識(shí)(無(wú)線端類似查看路徑)三、特殊說(shuō)明5、如存在以下特殊情形的,商家可不提供當(dāng)日達(dá)服務(wù):6)若商品展示含有“配貨中”字樣,表示貨品正在配貨中,若未按承諾時(shí)效送達(dá),賠付標(biāo)準(zhǔn)同該規(guī)范7)若商品展示含有“預(yù)計(jì)”字樣的送達(dá)時(shí)間,為告知消費(fèi)者該商家可能送達(dá)時(shí)間《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》變更后:一、定義次日達(dá)商品是指帶有字樣的商品4.預(yù)約配送服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng),需同時(shí)滿足:三、特殊說(shuō)明7、如存在以下特殊情形的,商家可不提供預(yù)約配送服務(wù):6)若商品展示含有“配貨中”字樣,表示貨品正在配貨中,若未按約定時(shí)效送達(dá),賠付標(biāo)準(zhǔn)同該規(guī)范7)若商品展示含有“預(yù)計(jì)”字樣的送達(dá)時(shí)間,為告知消費(fèi)者該商家可能送達(dá)時(shí)間,暫不支持該賠付標(biāo)準(zhǔn)8)若商品展示無(wú)預(yù)約配送字樣,但有“可選配送時(shí)間”字樣,屬于試運(yùn)行業(yè)務(wù),暫不適用于預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范及賠付標(biāo)準(zhǔn)以前在網(wǎng)上購(gòu)買商品需要一個(gè)多星期甚至半個(gè)月才能拿到包裹,不過(guò)隨著物流業(yè)的快速發(fā)展,包裹到手的速度也越來(lái)越快,為提升時(shí)效服務(wù)的品牌心智,天貓將對(duì)《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)標(biāo)識(shí)等變更二、服務(wù)保障1、商家應(yīng)履行“預(yù)約配送”服務(wù)但未履行的,賠償方式如下:1)住宅家具&建材行業(yè):每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金《當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》變更后:一、定義當(dāng)日達(dá)商品是指帶有字樣的商品3.“預(yù)約配送”標(biāo)識(shí)的商品是指帶有字樣的商品以后如果你在天貓購(gòu)買的商品超過(guò)了承諾時(shí)效,便可以進(jìn)入投訴入口投訴,還有預(yù)計(jì)時(shí)效和無(wú)承諾時(shí)效的訂單是沒(méi)有投訴入口的2)大家電:每筆訂單商家支付人民幣35元的違約金此次規(guī)則變更將于2018年5月31日正式生效
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