淘寶店鋪售后運營課件之售后服務的標準及要求是什么？

         1.售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2.在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授商品維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決但售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，對售后服務人員的要求也相當高，創(chuàng)始人火星老師表示一個良好的售后客服必須具備以下條件淘寶售后運營課件之售后服務的標準及要求淘寶售后運營課件之售后服務的標準及要求淘寶售后運營課件之售后服務的標準及要求5.決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求，服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況同時，這也成為了消費者選擇產(chǎn)品時的部分考量，當兩件商品性能相似價格相似的時候，售后電商服務更加到位的產(chǎn)品顯然會更受歡迎6.服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表因此，現(xiàn)在很多的廠商和電商平臺紛紛推出了具有特色，也更加為消費者考慮的電商售后客服服務                

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