淘寶客服日常工作有哪些？運營流程是怎樣的？

         客戶性質(zhì)：1.新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到客服服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等催付的客服話術(shù)以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當(dāng)前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成二、響應(yīng)時間1.打字，每周的打字練習(xí)，堅持，文章可以選我們的創(chuàng)始人火星老師客服工作流程或者產(chǎn)品知識——每月考核，進步者獎，提高自己的客服反應(yīng)速度四、退款退款訂單的跟進二次服務(wù)：1.如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款可能大家對客服日常之淘寶運營流程有哪些還不是很了解的話，歡迎到創(chuàng)始人火星老師官網(wǎng)查閱更多相關(guān)內(nèi)容資訊2.老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑六、接待量主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關(guān)短板的客服培訓(xùn)，必要的淘汰2.如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達(dá)成訂單，當(dāng)天無法拍的，后期跟進訂單現(xiàn)在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風(fēng)險和輕資產(chǎn)運營，都會選擇將客服外包給第三方的客服公司去運營                

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