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         經(jīng)常有賣家在發(fā)貨后就不注重與買家的聯(lián)系了，甚至對后期商品的問題都鮮少回應(yīng)或回應(yīng)不積極三、退換貨及投訴處理現(xiàn)在大多數(shù)商品都提供7天無理由退換貨服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)起退換貨申請時，賣家及時聯(lián)系買家提供退貨地址即可本來買家選擇購買店鋪的商品就表達(dá)了一種信任感，但是后期如果感覺到賣家態(tài)度轉(zhuǎn)變，那信任感肯定會消失殆盡二、交易結(jié)束后及時聯(lián)系現(xiàn)在有許多買家不會主動確認(rèn)收貨，因此賣家最好跟蹤物流信息而且網(wǎng)絡(luò)銷售不同線下，買家對商品的了解一方面來自賣家，另一方面就是已購買的買家并且這是賣家與買家建立聯(lián)系的最后的機(jī)會，展現(xiàn)店鋪的服務(wù)理念，提升店鋪形象在這個環(huán)節(jié)尤為重要因?yàn)樯唐吠ǔ６际切枰?jīng)過多次轉(zhuǎn)手運(yùn)輸，并且商品的使用方式各有不同，依商品特性去規(guī)劃退換制度，有利于降低賣家損失在未收到退回商品時，賣家切記不可同意退款或進(jìn)行第二次發(fā)貨，避免詐騙風(fēng)險最后，賣家可以嘗試以多種方式定期聯(lián)系買家，維護(hù)客戶關(guān)系賣家需注意，制定退換規(guī)則時不能光按照平臺標(biāo)準(zhǔn)，自己商品的特性一定要考慮進(jìn)去                

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