外包淘寶客服快速提升訂單成交的秘決是什么，怎么操作？

         案例二：C:我現(xiàn)在買會(huì)不會(huì)早了點(diǎn)啊，會(huì)不會(huì)過(guò)保質(zhì)期啊(客戶10月份預(yù)產(chǎn)期，擔(dān)心現(xiàn)在買寶貝用品太早了)S:可以先買起來(lái)的哦到時(shí)候比較匆忙的哦親愛(ài)的保質(zhì)期有3年了呢不會(huì)過(guò)期的哦分析：這個(gè)客服的解答不夠有說(shuō)服力，沒(méi)有站在客戶的角度告訴客戶為什么要現(xiàn)在買C:謝謝熱情的你S:不客氣的呢分析：這個(gè)客戶疑慮是非常明顯的，客戶沒(méi)購(gòu)買原因是擔(dān)心枕頭太高，不夠矮不論哪個(gè)類目都可以總結(jié)最影響客戶成交的問(wèn)題，總結(jié)成一套話術(shù)，同時(shí)在日常中給客服灌輸解答疑慮的意識(shí)和技巧，配合話術(shù)把客戶問(wèn)題解決掉，成功引導(dǎo)客戶下單對(duì)于有尺碼型號(hào)方面問(wèn)題類目的疑慮，需要客服結(jié)合客戶的具體情況給客戶做專業(yè)的推薦，讓客戶接受你的建議，從而成功讓客戶下單解答疑慮關(guān)鍵在于要知道客戶真正擔(dān)心的關(guān)注的點(diǎn)是什么，多思考客戶真正關(guān)心的問(wèn)題是什么，找準(zhǔn)點(diǎn)后，用有針對(duì)性的，專業(yè)性的語(yǔ)言，站在客戶的立場(chǎng)，運(yùn)用客觀事實(shí)分析去解答客戶疑慮總結(jié)：這兩個(gè)案例都是屬于客戶疑慮非常明顯的，解答的方法一定要根據(jù)客戶的具體情況，站在客戶的角度給客戶推薦，運(yùn)用客觀事實(shí)去說(shuō)服客戶而且我們紙尿褲都有3年保質(zhì)期呢，這個(gè)您絕對(duì)不用擔(dān)心哦運(yùn)用同理心先拉近跟客戶的距離，同時(shí)站在客戶的角度幫他分析，只說(shuō)客觀事實(shí)，幫客戶分析利弊，讓客戶自己來(lái)決定是否需要現(xiàn)在購(gòu)買客戶如果疑慮沒(méi)有解決好，哪怕客服服務(wù)再熱情，把活動(dòng)說(shuō)的再有吸引力，也無(wú)法讓客戶下單客戶點(diǎn)擊客服旺旺，通常都是帶著疑問(wèn)來(lái)的，如果客服在聊天過(guò)程中，沒(méi)有很好的幫助客戶解決問(wèn)題，客戶可能又帶著問(wèn)題走了，所以訂單無(wú)法成交C:親比您剛發(fā)的矮呢親我們的這款是真的非常矮的S:還有更矮的嗎，我之前買過(guò)你們家的，標(biāo)簽剪掉，不知道是哪一款了S:上次有個(gè)親也是來(lái)買矮枕，我推薦這款給他，他收到貨后，說(shuō)非常滿意呢                

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