外包淘寶客服快速提升訂單成交的秘決是什么，怎么操作？

         案例二：C:我現(xiàn)在買會不會早了點啊，會不會過保質(zhì)期啊(客戶10月份預產(chǎn)期，擔心現(xiàn)在買寶貝用品太早了)S:可以先買起來的哦到時候比較匆忙的哦親愛的保質(zhì)期有3年了呢不會過期的哦分析：這個客服的解答不夠有說服力，沒有站在客戶的角度告訴客戶為什么要現(xiàn)在買C:謝謝熱情的你S:不客氣的呢分析：這個客戶疑慮是非常明顯的，客戶沒購買原因是擔心枕頭太高，不夠矮不論哪個類目都可以總結(jié)最影響客戶成交的問題，總結(jié)成一套話術(shù)，同時在日常中給客服灌輸解答疑慮的意識和技巧，配合話術(shù)把客戶問題解決掉，成功引導客戶下單對于有尺碼型號方面問題類目的疑慮，需要客服結(jié)合客戶的具體情況給客戶做專業(yè)的推薦，讓客戶接受你的建議，從而成功讓客戶下單解答疑慮關(guān)鍵在于要知道客戶真正擔心的關(guān)注的點是什么，多思考客戶真正關(guān)心的問題是什么，找準點后，用有針對性的，專業(yè)性的語言，站在客戶的立場，運用客觀事實分析去解答客戶疑慮總結(jié)：這兩個案例都是屬于客戶疑慮非常明顯的，解答的方法一定要根據(jù)客戶的具體情況，站在客戶的角度給客戶推薦，運用客觀事實去說服客戶而且我們紙尿褲都有3年保質(zhì)期呢，這個您絕對不用擔心哦運用同理心先拉近跟客戶的距離，同時站在客戶的角度幫他分析，只說客觀事實，幫客戶分析利弊，讓客戶自己來決定是否需要現(xiàn)在購買客戶如果疑慮沒有解決好，哪怕客服服務(wù)再熱情，把活動說的再有吸引力，也無法讓客戶下單客戶點擊客服旺旺，通常都是帶著疑問來的，如果客服在聊天過程中，沒有很好的幫助客戶解決問題，客戶可能又帶著問題走了，所以訂單無法成交C:親比您剛發(fā)的矮呢親我們的這款是真的非常矮的S:還有更矮的嗎，我之前買過你們家的，標簽剪掉，不知道是哪一款了S:上次有個親也是來買矮枕，我推薦這款給他，他收到貨后，說非常滿意呢                

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