淘寶店客服外包怎么樣?成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么?
xm_范思哲v樓主|2020-09-18|10:46|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5188
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創(chuàng)始人火星老師為你分析成為一個(gè)金牌客服必看的有哪幾點(diǎn):1.首先金牌客服你的專業(yè)水平足夠,如果客戶問你個(gè)問題,你再去翻詳情頁,根本不可能來得及回復(fù),專業(yè)水平是基礎(chǔ),還有一個(gè)重點(diǎn)這個(gè)寶貝你自己使用過嗎10.作為一個(gè)客服一定要服務(wù)周到并快,就算確實(shí)忙不過來,也可以跟客戶說下抱歉,安撫客戶的心情,方便當(dāng)你忙過來立馬回復(fù),減少顧客流失淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的,一個(gè)是直接面對(duì)面,一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)字體交流,實(shí)體店中,客戶可以感受到你的熱情,但是淘寶客服是看不到人的,如何讓你的聊天出現(xiàn)溫暖呢售前跟售后的客服不要話語前后矛盾,相互推卸責(zé)任,這樣會(huì)讓客戶非常的反感成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么作為一個(gè)客服在與顧客交談的時(shí)候,要學(xué)會(huì)贊美,讓彼此有個(gè)好心情,比如說,親,您的眼光真好售前要如實(shí)的描述,否則售后的問題會(huì)很大,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶,搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,第一,客戶流失,第二,客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨首先心態(tài)決定一切,調(diào)整好心態(tài),用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹,善用親、嗯呢等等的暖詞,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情跟圖交流,一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車
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