天貓店鋪客服外包怎么做？客服追評(píng)的注意要點(diǎn)是什么？

         三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒一不要：對(duì)于買家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語(yǔ)氣詞有些買家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說(shuō)的不太好聽(tīng)，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒(méi)有購(gòu)買的買家感覺(jué)作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理不過(guò)作為買家，我們還是希望看到賣家對(duì)于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng)，一方面顯得賣家是真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，我們購(gòu)買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也希望看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購(gòu)買的人，信任度也是會(huì)有所提高客服追評(píng)雖然有時(shí)只是短短的一句話，但是卻能給留下評(píng)論的買家以及還沒(méi)有購(gòu)買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進(jìn)而影響接下來(lái)的重復(fù)購(gòu)買率不管是作為賣家還是買家，客服的追評(píng)都是至關(guān)重要的，創(chuàng)始人火星老師小編提醒你，一定不要忽視客服追評(píng)這件事，趕緊完善好哦一要：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問(wèn)題，但也體現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題，對(duì)于此類問(wèn)題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降二不要：有些賣家很清楚對(duì)于買家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評(píng)論沒(méi)有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買家造成反感的心理三不要：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題在詳情頁(yè)里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來(lái)差評(píng)客服追評(píng)的注意要點(diǎn)是什么                

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