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    天貓客服外包是什么意思?客服該如何應(yīng)對不同要求的顧客?

    wusx1993227樓主|2020-09-25|10:46|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:8936

             大促期間,常常會(huì)有不同要求的顧客,那么,作為客服的我們該怎樣應(yīng)對呢小編接下來給大家分享一下關(guān)于淘寶客服針對不同要求顧客時(shí)的服務(wù)技巧客服該如何應(yīng)對不同要求的顧客客服該如何應(yīng)對不同要求的顧客客服該如何應(yīng)對不同要求的顧客一、顧客對商品的了解程度不同1、顧客對商品缺乏認(rèn)識,不了解,對客服依賴性強(qiáng)技巧:對于這樣的顧客,除了要堅(jiān)定重申我們的原則外,要有理有節(jié)地拒絕他的要求,不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議他再看看其他便宜的商品等等技巧:實(shí)事求是的介紹商品,把一些可能存在的問題介紹給他,告訴他沒有東西是完美的,如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品,就應(yīng)該委婉的建議他選擇實(shí)體店購買所需要的商品作為淘寶客服,應(yīng)對不同要求的客戶一定要更加耐心和細(xì)心,學(xué)好這幾點(diǎn)應(yīng)對技巧,下一個(gè),你就是金牌客服技巧:對于這樣的顧客要耐心給他們解釋,在肯定我們是實(shí)物拍攝的同時(shí),要提醒他難免有色差,給他有一定思想的準(zhǔn)備,不要把商品想象地太過完美                

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