天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單,有哪些引導(dǎo)技巧?
183****8642樓主|2020-09-23|10:46|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5815
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在詢問用途的時候應(yīng)注意兩點(diǎn):1.顧客購買商品的用途不一,進(jìn)行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)2.根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品二、介紹產(chǎn)品的各項細(xì)節(jié)客服在向顧客推薦商品的時候,難免會出現(xiàn)顧客對商品的質(zhì)量、價格、實(shí)物效果有所疑問的情況,這時便需要客服對商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來說服顧客,可以從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品很重要,但服務(wù)更為重要,好的銷售技巧能為店鋪商業(yè)帶來意想不到的效果,客服就相當(dāng)于淘寶生意的銷售人員,所以優(yōu)秀的客服銷售人員,一定可以做到讓顧客心甘情愿的買單六、在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝雖然只是一個禮貌的致謝,但千萬別疏忽了這件小事,在各種琳瑯滿目的商品面前顧客有很大選擇權(quán)利,也許同樣的商品,只是一個服務(wù)的細(xì)節(jié)問題,都能影響店鋪生意,禮貌致謝,不但能給顧客留下一個好印象,而且能讓每一個交流過的顧客都成為你的潛在消費(fèi)者想要在眾多店鋪中脫穎而出并不是一件簡單的事,所以當(dāng)顧客主動找上門時,客服的營銷技巧就顯得很重要,畢竟好的營銷技巧能夠?yàn)榈赇亷砀叩霓D(zhuǎn)化率,自然可以有助提高店鋪競爭力三、客觀介紹競爭對手網(wǎng)上同款產(chǎn)品有很多,顧客在挑選的時候一定會有所對比,當(dāng)問到客服的時候經(jīng)常會問為什么其他店鋪的價格比你們店鋪便宜啊五、介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)合格的銷售客服在介紹商品的整個過程中要隨時與顧客確認(rèn)信息,確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么,是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答,保證客服的信息傳遞有效四、詢問對產(chǎn)品的需求當(dāng)顧客產(chǎn)生購買欲望的時候,肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求有沒有活動啊濟(jì)南天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單濟(jì)南天貓客服外包如何讓買家心甘情愿下單
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