天貓客服外包托管|客服與顧客溝通必看的幾個技巧是什么？

         客服也會是買家，在淘寶這個平臺購物，所以我們起著很大很大的作用，在和顧客聊天的時候客服也可以多注意運用旺旺表情，讓顧客保持比較輕松的心態(tài)下跟我們聊，顧客不高興的話我們可以用好態(tài)度感化顧客，緩解顧客不開心的情緒，要知道情緒是會感染的，所以客服回復人性化也是很重要的，這比機械回復更容易促成訂單成交首先客服在自己接待過程中，不僅要做到回復及時還有態(tài)度要熱情，這是客服最基本的，不然我們店鋪很有可能會流失掉一些比較挑剔或者比較著急和比較喜歡貨比三家的顧客以上就是有關客服外包托管|客服與顧客溝通必看的幾個技巧的相關內(nèi)容介紹，希望能對大家有所幫助網(wǎng)店客服每天的工作就是去和顧客溝通，去跟買家有效交流，促成訂單成交達到理想中的銷售量，那么客服在交流的時候應該怎么去抓住顧客的心理，要注意哪些技巧呢客服外包托管|客服與顧客溝通必看的幾個技巧客服外包托管|客服與顧客溝通必看的幾個技巧在客服接待過程中，比如面對初次在我們店鋪購買衣服的顧客，糾結(jié)尺碼和顏色的顧客肯定不在少數(shù)，這個時候顧客肯定猶豫不決，沒有辦法下單客服就要主動去詢問顧客平常喜歡什么類型的衣服，根據(jù)顧客喜歡的給顧客確定一個尺碼，實在糾結(jié)的話，再建議顧客購買一個運費險，讓顧客足夠安心創(chuàng)始人火星老師客服覺得客戶服務只有起點，讓顧客滿意才是終點，選擇創(chuàng)始人火星老師客服服務，一定會讓你遇到不一樣的客服體驗對于糾結(jié)顏色的顧客，可以舉例說同事也有穿的，同事穿的黑色，上身效果很好的，比較顯瘦，版型也很好，要給顧客一個確定的答案，不要跟著顧客的思維去接待，顧客糾結(jié)我們就應該給顧客一個完全確定的答案                

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