天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來轉(zhuǎn)化提升？

         漢聰客服覺得在處理問題的時候一定要及時，積極主動的幫助買家處理問題，并且設身處地的為買家著想，給予更多的理解，建立一套標準化的服務制度服務號我們每一個客戶，才能提升店鋪的形象定位，為店鋪帶來轉(zhuǎn)化提升首先基于客服對于產(chǎn)品和產(chǎn)品線的了解，在和客戶交流的過程中要充分了解客戶的真實需求，和喜好，并且給出合理的建議來導購和推薦關聯(lián)商品，在這個過程中七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求，同時利用對自身產(chǎn)品的了解對客戶進行答疑解惑增強客戶的下單信息，在首次回答客戶問題的時候一定要及時很多客服上崗不經(jīng)過基礎知識的培訓，對店鋪銷售寶貝特征不了解，產(chǎn)生不了客戶粘性，沒辦法給客戶帶來深刻的印象，那么怎樣能培養(yǎng)一批金牌客服為店鋪帶來轉(zhuǎn)化提升呢二、客服反應時間在客服動態(tài)分的影響中對于客服回復時間的具體數(shù)據(jù)是有一定要求的，那么在客戶瀏覽寶貝中有問題問到客服說明客戶已經(jīng)有了一定的購物意向，那么客服要在第一時間回復客戶，不僅減少客戶的等待時間減少流失率，同時較快的回復速度對于店鋪的基本權重也是有一定影響的創(chuàng)始人火星老師覺得，要想培養(yǎng)一批金牌客服，首先我們要對客服進行基礎的培訓，交流的方式有很多種，但是每一種交流的方式和語氣都會給客戶帶來不一樣的感覺三、作為客服對所出售的寶貝一定要有所了解，包括用途，風格，優(yōu)缺點等基本情況，只有充分了解的產(chǎn)品才能更快解決客戶的疑問，并給出合理的建議，體現(xiàn)出客服的專業(yè)度天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來轉(zhuǎn)化提升天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來轉(zhuǎn)化提升天貓售后客服外包公司如何培養(yǎng)金牌客服帶來轉(zhuǎn)化提升四、在日常的客服服務中，對于客戶對價格的疑問是比較多的，還有部分客戶要求優(yōu)惠的，那么我們的客服和客戶不要糾結于價格優(yōu)惠的問題上，首先是引導客戶對于寶貝價值的認同，體現(xiàn)寶貝的性價比，和優(yōu)點，或者通過贈送小禮物給客戶等方式促進成交，但是不能輕易讓價                

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