天貓店客服外包公司應(yīng)該如何及時有效處理客戶投訴？

         五、詢問顧客意愿顧客投訴你，無非是想要一個答復(fù)，這時賣家就不能以自己的意愿來解決問題，不要用以前的解決同類型的方法來解決，因為不同的顧客就有不同的想法，顧客并不想你這樣來處理她的問題，我們要傾聽顧客內(nèi)心的想法，有時顧客也許只想聽到真誠的道歉和改進工作的保證，而不是經(jīng)濟方面的補償，詢問清楚顧客的意愿，才能真正做到讓顧客滿意，讓她撤銷投訴不是每一件商品都能讓顧客滿意，淘寶開店總會遇到商品質(zhì)量有問題、運輸過程中出現(xiàn)問題，或是比較奇葩挑剔的買家，這個時候，店鋪客服就有可能會碰到客戶投訴問題顧客的投訴、抱怨，說到底都是要求解決問題，往往都希望得到補償，這種補償有可能是貨物上的，比如是更換產(chǎn)品、退貨，或贈送產(chǎn)品等，有些買家不計較的，需要的就是你一個道歉，有時可以物質(zhì)和精神補償同時進行，多一點的補償，讓買家得到額外的收獲，他們會理解賣家的誠意撤銷投訴我們不能和顧客起沖突，賣家一定要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度看待問題，不管顧客什么問題投訴，都要站在顧客的角度看待問題，先真誠地向顧客道歉，千萬不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責顧客，要尊重她并讓她發(fā)泄，顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候難道還會有什么問題不好解決嗎如果這時，不把客戶當回事，必然會引起投訴問題的升級，那么，淘寶客服如何及時有效處理客戶投訴呢六、及時處理顧客有投訴要及時放下手上的工作去處理，這樣顧客才覺得有被重視的感覺，心里對你也有另一種看法，而不是說等過幾天才打電話給顧客，一旦解決問題的時間被拖延，不論結(jié)果如何顧客都不會滿意，而且拖得越久，處理的代價越高天貓店客服外包公司如何及時有效處理客戶投訴天貓店客服外包公司如何及時有效處理客戶投訴天貓店客服外包公司如何及時有效處理客戶投訴四、不可推卸責任當收到顧客的投訴時，無論是否我們的錯誤，切記不可推卸責任，不管是何種原因引起的投訴，首先要向顧客真誠道歉，承認自己的不足，然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因，如果此時你推卸責任，那你就會永遠失去這個顧客                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪的淘寶客添加策略要怎么添加？應(yīng)該怎么去操作？

淘寶商品報名天天特價一個星期了但一直顯示待審核，該怎么辦？

淘寶買家把穿過的衣服影響二次銷售的衣服寄回來，要商家承擔嗎？