天貓店客服外包公司應(yīng)該如何及時(shí)有效處理客戶投訴？

         五、詢問顧客意愿顧客投訴你，無非是想要一個(gè)答復(fù)，這時(shí)賣家就不能以自己的意愿來解決問題，不要用以前的解決同類型的方法來解決，因?yàn)椴煌念櫩途陀胁煌南敕?，顧客并不想你這樣來處理她的問題，我們要傾聽顧客內(nèi)心的想法，有時(shí)顧客也許只想聽到真誠(chéng)的道歉和改進(jìn)工作的保證，而不是經(jīng)濟(jì)方面的補(bǔ)償，詢問清楚顧客的意愿，才能真正做到讓顧客滿意，讓她撤銷投訴不是每一件商品都能讓顧客滿意，淘寶開店總會(huì)遇到商品質(zhì)量有問題、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，或是比較奇葩挑剔的買家，這個(gè)時(shí)候，店鋪客服就有可能會(huì)碰到客戶投訴問題顧客的投訴、抱怨，說到底都是要求解決問題，往往都希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是貨物上的，比如是更換產(chǎn)品、退貨，或贈(zèng)送產(chǎn)品等，有些買家不計(jì)較的，需要的就是你一個(gè)道歉，有時(shí)可以物質(zhì)和精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償，讓買家得到額外的收獲，他們會(huì)理解賣家的誠(chéng)意撤銷投訴我們不能和顧客起沖突，賣家一定要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度看待問題，不管顧客什么問題投訴，都要站在顧客的角度看待問題，先真誠(chéng)地向顧客道歉，千萬不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重她并讓她發(fā)泄，顧客往往會(huì)在平靜下來后覺得對(duì)不起你，甚至?xí)蚰愕狼福@個(gè)時(shí)候難道還會(huì)有什么問題不好解決嗎如果這時(shí)，不把客戶當(dāng)回事，必然會(huì)引起投訴問題的升級(jí)，那么，淘寶客服如何及時(shí)有效處理客戶投訴呢六、及時(shí)處理顧客有投訴要及時(shí)放下手上的工作去處理，這樣顧客才覺得有被重視的感覺，心里對(duì)你也有另一種看法，而不是說等過幾天才打電話給顧客，一旦解決問題的時(shí)間被拖延，不論結(jié)果如何顧客都不會(huì)滿意，而且拖得越久，處理的代價(jià)越高天貓店客服外包公司如何及時(shí)有效處理客戶投訴天貓店客服外包公司如何及時(shí)有效處理客戶投訴天貓店客服外包公司如何及時(shí)有效處理客戶投訴四、不可推卸責(zé)任當(dāng)收到顧客的投訴時(shí)，無論是否我們的錯(cuò)誤，切記不可推卸責(zé)任，不管是何種原因引起的投訴，首先要向顧客真誠(chéng)道歉，承認(rèn)自己的不足，然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因，如果此時(shí)你推卸責(zé)任，那你就會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客                

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