天貓店鋪客服外包天貓公司都有哪些必知技巧，怎么運營？

         而要做到對寶貝進行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細地告訴前來購物的買家客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進行細致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任客服人員只有對寶貝進行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任三、說出寶貝的賣點詳細講解產(chǎn)品的賣點客服人員要詳細地把店鋪產(chǎn)品的賣點講述出來，以吸引買家客服人員要做好知識型細節(jié)描述，以激發(fā)買家的購買欲望，讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴，并促成交易要達到這個目的，客服人員就要在說出缺點后渲染優(yōu)點，把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點上來，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等一、客服描述要突出細節(jié)分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進行描述前，要仔細分析買家的提問，琢磨買家的意圖要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點，讓買家感受到你的真誠客服人員所要提煉的價值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰?，而這些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的                

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