天貓店鋪客服外包天貓公司都有哪些必知技巧,怎么運(yùn)營?
liuhongyi123樓主|2020-09-19|10:47|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4081
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而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述,客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息,包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等,并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項(xiàng),要對這些基本事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致入微的描述,以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任客服人員只有對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述,才能快速打消買家的不信任三、說出寶貝的賣點(diǎn)詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點(diǎn)講述出來,以吸引買家客服人員要做好知識型細(xì)節(jié)描述,以激發(fā)買家的購買欲望,讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴,并促成交易要達(dá)到這個(gè)目的,客服人員就要在說出缺點(diǎn)后渲染優(yōu)點(diǎn),把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)上來,如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等一、客服描述要突出細(xì)節(jié)分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前,要仔細(xì)分析買家的提問,琢磨買家的意圖要想促使這類買家下單,客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來,以便從各個(gè)方面打消他們的不信任感,從而促使他們下單客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn),讓買家感受到你的真誠客服人員所要提煉的價(jià)值,是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰帲@些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的
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