外包淘寶網(wǎng)店客服達(dá)成轉(zhuǎn)化率提高的技巧是什么呢？

         創(chuàng)始人火星老師針對于客服銷售方面有著相關(guān)技巧總結(jié)如下——第一點(diǎn)，要學(xué)會讀取有用信息首先從買家旺旺號的購物等級可以看出來他是否已經(jīng)很熟悉網(wǎng)購流程，等級越高越能說明買家的網(wǎng)購時間長與頻率多，這樣的買家對網(wǎng)購的擔(dān)心比較少，主要是給買家解決產(chǎn)品物流等關(guān)心的問題言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當(dāng)?shù)挠哪烷_玩笑可以調(diào)節(jié)購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務(wù)的評價作為一個電商客服，除了要對產(chǎn)品知識、物流信息、發(fā)貨時間、店鋪頁面設(shè)置、寶貝詳情頁、店鋪活動等基本信息熟悉與精通，其次也要具備充分的服務(wù)意識，真心實(shí)意地為買家服務(wù)遇到一些年輕的買家，聊的話題比較時尚現(xiàn)代的，問題也很直接的，那就應(yīng)該多配合買家，讓整個聊天的氣氛很融洽，覺得我們像朋友一樣在聊天，而不是單純的交易級別比較低了，可能對于網(wǎng)購擔(dān)心比價多，對下單，付款等操作不會很熟悉，需要客服更細(xì)心的引導(dǎo)第三點(diǎn)，可以多用表情調(diào)節(jié)聊天氛圍外包網(wǎng)店客服達(dá)成轉(zhuǎn)化率的技巧是什么因?yàn)榭头墓ぷ魇潜容^繁瑣的，壓力也比較大，如果我們愿意把客戶當(dāng)成一個需要我們提供幫助的朋友，我們跟他們進(jìn)行交流的時候，工作起來就會相對輕松買家在詢問中更關(guān)心的問題是不是價格根據(jù)買家的購買能力推薦適當(dāng)價格的產(chǎn)品地區(qū)之間也有一定的差異，江浙滬的大部分買家對價格的敏感度低                

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