淘寶客服外包公司的售后客服工作規(guī)范有哪些要素？

         6.對于退換貨郵費問題，因質(zhì)量問題或者描述與實物差異過大，退換貨運費由賣家承擔(dān)，買家在沒有被贈送運費險的情況下，需要先行墊付南京淘寶客服外包公司的售后客服工作規(guī)范有哪些要素南京淘寶客服外包公司的售后客服工作規(guī)范有哪些要素南京淘寶客服外包公司的售后客服工作規(guī)范有哪些要素2.非店鋪自身原因的，也需要問清楚客戶退換貨的真正原因，這樣對于改進(jìn)產(chǎn)品和店鋪服務(wù)都有好處，客服人員自身就是一個反饋平臺，是公司的眼睛和嘴巴，要用心看，用心傳達(dá)5.面對棘手買家，或者是售后處理中存在隱患的買家，客服人員可以截屏關(guān)鍵聊天記錄，懂得用淘寶保護(hù)自己合理控制退款率和退貨率是售后客服的職責(zé)之一，但是我們需要對客戶負(fù)責(zé)，是店鋪方的責(zé)任，需要承擔(dān)起來，要及時負(fù)責(zé)來回郵費幫客人調(diào)換或退款售后服務(wù)是客服外包企業(yè)營銷中的一部分，沒有售后服務(wù)的企業(yè)營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售3.凡是涉及到售后問題或者是庫存上面的變動，需要及時主動地通知買家，買家如果旺旺不在線，可以電話和短信通知來解決問題如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品                

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