淘寶店鋪的客服外包如何進(jìn)行電商客服績(jī)效考核？

         基于客服崗位自身的工作特性和工作內(nèi)容，客服人員主要考核指標(biāo)分為以下幾個(gè)方面——1.指標(biāo)完成度:即客服部門(mén)與客戶(hù)達(dá)成的目標(biāo)銷(xiāo)售額與在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成的銷(xiāo)售額之間的比率，一般是按照實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額漢聰?shù)腒PI考核體系的建立能夠準(zhǔn)確合理地反映出客服人員業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與完善也是漢聰成功經(jīng)驗(yàn)中的關(guān)鍵因素漢聰作為專(zhuān)業(yè)的客服外包企業(yè)，為了公平有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，現(xiàn)給出如下考核建議不排除外因的干擾因素，但是這個(gè)指標(biāo)需要有具體的數(shù)據(jù).2.詢(xún)單轉(zhuǎn)化率：即客服每天接待的客戶(hù)人數(shù)，以及最終下單的人數(shù)之間的比例4.旺旺回復(fù)率：即客服人員通過(guò)旺旺平臺(tái)作出回復(fù)的客戶(hù)數(shù)與總接待客戶(hù)數(shù)之間的比例淘寶客服外包如何進(jìn)行電商客服績(jī)效考核淘寶客服外包如何進(jìn)行電商客服績(jī)效考核淘寶客服外包如何進(jìn)行電商客服績(jī)效考核關(guān)系著客戶(hù)對(duì)于客服人員的評(píng)價(jià)，以及最終的客戶(hù)關(guān)系維持5.旺旺響應(yīng)時(shí)間：即每次的客戶(hù)詢(xún)單到客服做出回應(yīng)之間，這一過(guò)程中時(shí)間差的均值                

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