天貓店鋪的客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構？

         作為客服，經(jīng)常會遇到客戶一些無法解決而需要企業(yè)其它部門配合的問題，這時就涉及到其它相關部門配合、核實、處理此類問題，所以流程協(xié)調的重要性就不言而喻了其次是二線處理客服，這也就是我們常規(guī)意識中的售后客服，相對于一線客服來說，售后客服需要處理一線客服所提交的相關問題，并對客戶處理結果滿意度進行回訪，形成反饋售前售中客服讓客戶與產(chǎn)品之間建立起溝通合作的關系，影響著店鋪的整體銷售額，成為主力的銷售渠道天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構天貓客服外包如何規(guī)劃客服中心人員架構制訂、梳理、優(yōu)化相關的流程，協(xié)調其它部門配合客服中心處理相關問題內部反饋：即平臺客服無法處理的客訴問題根據(jù)客服的種類進行劃分，售前和售中客服都是屬于一線客服，是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作電商客服外包企業(yè)的衍生，也是服務業(yè)發(fā)展趨勢的表現(xiàn)，提煉了服務本身的價值                

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