天貓客服外包怎么做？影響天貓客服工作效果的能力要素有哪些？

         作為客服外包行業(yè)的一員，我們的工作更加集中和系統(tǒng)化，面對同崗位同行業(yè)之間的競爭，我們客服人員還需要具備怎樣的素質(zhì)和能力才能夠脫穎而出呢作為最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，客服的工作不僅關(guān)系到推動轉(zhuǎn)化、消費者的購物體驗和產(chǎn)品的銷售，從長遠角度來說，還關(guān)系到店鋪的生存發(fā)展與品牌形象的塑造然而實際上并不是這樣，一個合格的客服人員，需要具備問題解答、產(chǎn)品推薦、訂單處理、促進轉(zhuǎn)化、售后處理和俘獲消費者心智等能力作為淘寶客服，必須能熟練使用旺旺的各項功能，并能夠巧加利用，這樣才能在與買家溝通時有的放矢，更好地把控溝通局面，成為掌控著而不是被動的承受影響客服工作效果的能力要素有哪些影響客服工作效果的能力要素有哪些影響客服工作效果的能力要素有哪些根據(jù)不同階段的分工，售前客服為客戶解疑答惑，消除買家疑慮，讓其認(rèn)可店鋪產(chǎn)品，并促成下單客服最基本的職能就是服務(wù)買家，給消費者帶來良好的購物體驗所以為了讓自己能夠保持一個積極的工作狀態(tài)，客服人員要學(xué)會自我情緒疏導(dǎo)，對自己進行情緒暗示                

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