淘寶店鋪的客服外包公司面對客戶投訴,該如何自處?
武陵山的和尚樓主|2020-10-02|10:48|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:2976
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淘寶客服外包公司面對客戶投訴,該如何自處淘寶客服外包公司面對客戶投訴,該如何自處三、征詢客戶意見淘寶客服外包公司面對客戶投訴,該如何自處作為客服外包行業(yè)的客服人員,在服務過程種遇到客戶投訴是一件在所難免的事情,我們能夠控制的是減少投訴發(fā)生的幾率確認是自身的問題后,對于那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷,并且有足夠權限采取行動的投訴,投訴處理者應立即答復客戶,越快越好第一時間不要想著去和客戶爭論或者是推卸責任,待客戶發(fā)泄情緒時,可以嘗試問一些開放性地問題,引導客戶去表達出自己不滿的原因,認真地記下要點根據(jù)客戶性格的不同,以及事件性質的不同,我們在處理客戶投訴的時候需要有足夠的判斷能力,和極高的專業(yè)性投訴處理者應告訴客戶延期答復的時限,并通過何種方式來及時通知他們進展的情況如果客戶放棄了,投訴處理就結束了在解決問題的過程中,適當征求客戶處理意見,可以讓客戶感受到尊重,如果客戶不接受你的解決方法,要耐心詢問客戶“請問您有什么提議或更好的解決方法,您希望我如何幫助您
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