天貓店鋪的客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些？

         如果客戶貨比三家，認(rèn)為我們的產(chǎn)品在同類商品中價格較高或者較低而產(chǎn)生質(zhì)疑，服裝的話，我們從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢在做一件事的時候，我們首先想到的是為什么要去做，根據(jù)同理心，我們在面對客戶的時候第一時間想到的應(yīng)該是客戶購買產(chǎn)品的用途，了解用戶的需求這一點(diǎn)是打開溝通的必要條件最后客服在溝通的過程中要注意和客戶互動，不要自顧自的去說，在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交所以我們需要考慮到客戶的預(yù)算問題，詢問有一個循序漸進(jìn)的過程，可以問問咨詢價格范圍、準(zhǔn)備用于什么場合、質(zhì)量有沒有特別要求，最后問問客戶注重性價比還是最新的款式我們店鋪質(zhì)量有保證，你要是覺得沒有百分百好看，可以試穿之后在保證不影響二次銷售的情況下申請退貨退款呢，我們有給每個客戶購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)比如客戶如果購買的是春裝，她想要買一條連衣裙，我們可以說，這個季節(jié)的天氣不是很穩(wěn)定，您要不要考慮搭配一件針織衫或者牛仔外套呢其次不是我們進(jìn)行推薦了客戶就會購買，客戶一般會考慮到價格因素不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質(zhì)、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解天貓客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些天貓客服外包人員達(dá)成轉(zhuǎn)化的主要因素有哪些                

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