寧波淘寶客服外包，如何走近知名電商品牌背后的客服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？

         通過雙方信息的交流與對接，網(wǎng)萌了解到L品牌方當(dāng)下的需求以及痛點(diǎn)——1、招聘壓力大：客服流失率較高，日常招聘滿足不了人員需求，L各大電商平臺需要充沛的線上客服于是L品牌方找到了上海網(wǎng)萌，一家成熟專業(yè)的電商客服外包企業(yè)正是他們所需要的據(jù)悉，提供客服服務(wù)的上海網(wǎng)萌成立于2011年六月，多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案最終通過漢聰?shù)膶幉ㄌ詫毧头獍?wù)，L品牌方客服銷售額天貓渠道全年銷售額相較于去年同期上升11.9%，京東渠道上升5.4%，超出預(yù)期規(guī)劃隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)在國內(nèi)的興起，L品牌也因時制宜，寧波淘寶客服外包敏銳地捕捉到發(fā)展趨勢，開始將目光聚集到國內(nèi)各大知名的電商平臺線下實(shí)體服務(wù)中心和線上旗艦店雙重渠道的擴(kuò)張，業(yè)務(wù)數(shù)量增加的同時，L品牌開始意識到各項(xiàng)成本的輸出需要在短時間內(nèi)達(dá)到一個平衡的狀態(tài)，尤其是線上客服團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營寧波淘寶客服外包嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度表執(zhí)行服務(wù)流程，包含項(xiàng)目搭建細(xì)項(xiàng)、責(zé)任人及執(zhí)行時間節(jié)點(diǎn)2、項(xiàng)目分工3、項(xiàng)目優(yōu)化L品牌方天貓平臺的DAR評分以及京東平臺的風(fēng)向標(biāo)指數(shù)一直處于上下浮動的狀態(tài)，品牌方要求達(dá)到穩(wěn)步提升的效果保障客戶需求的同時，也能夠直擊痛點(diǎn)——1、項(xiàng)目啟動經(jīng)商討，雙方確認(rèn)項(xiàng)目啟用30人的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，由于是KA項(xiàng)目，啟動周期約25天左右此外天貓平臺DSR評分由三項(xiàng)不達(dá)標(biāo)到全部達(dá)標(biāo)，京東店鋪由之前DSR評分低于行業(yè)均值到目前新考核京東風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)排名行業(yè)領(lǐng)先，且已驗(yàn)證通過“京東好店”認(rèn)證                

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