淘寶客服外包中如何高效培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的電商客服人？

         績(jī)效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項(xiàng)考核指標(biāo).雖然績(jī)效成績(jī)很重要，但千萬(wàn)不可單純以分?jǐn)?shù)來評(píng)定客服當(dāng)月工作的好壞，管理人員綜合評(píng)定后，對(duì)每一名客服的不足提出改進(jìn)要求，對(duì)其取得的進(jìn)步給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)其次，客服級(jí)別的晉升一般會(huì)在工作半年左右調(diào)整一次，考核的依據(jù)主要取決于以下幾個(gè)方面：日常的績(jī)效考核成績(jī)、掌握的知識(shí)與技能、崗位的重要性、工作時(shí)間以及日常的一些表現(xiàn)等如果是個(gè)人商家，客服數(shù)量較少，考核方式也相對(duì)單一的情況下，以銷售額為導(dǎo)向的考核辦法，長(zhǎng)春淘寶客服外包按照客服接單數(shù)量和銷售金額來進(jìn)行最終評(píng)定即可客服人員的培訓(xùn)、考核、管理、晉升也成了電商伙伴們面臨的一個(gè)問題二、標(biāo)準(zhǔn)流程化客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明確的晉升制度和級(jí)別劃分是十分必要的，長(zhǎng)春淘寶客服外包一方面可以對(duì)客服人員起到激勵(lì)的作用，一方面可以根據(jù)客服級(jí)別進(jìn)行獎(jiǎng)金的額度劃分長(zhǎng)春淘寶客服外包怎樣培養(yǎng)或者挖掘一批優(yōu)秀的電商客服人成亟需解決的問題，上海網(wǎng)萌客服外包從以下幾點(diǎn)分享關(guān)于如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服人的要點(diǎn)一、專業(yè)培訓(xùn)作為專業(yè)的客服外包公司，我們的客服人員所接觸到的行業(yè)類目往往是更豐富的，長(zhǎng)春淘寶客服外包對(duì)客服人員的要求也是不盡相同不管是母嬰、3C數(shù)碼、家電、燈具、等類目，產(chǎn)品特性、規(guī)格、型號(hào)、用途、等要求客服掌握店里每一款產(chǎn)品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動(dòng)，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等另外要階段性進(jìn)行專業(yè)提能培訓(xùn)，實(shí)操加理論的有效結(jié)合，讓客服人員對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容發(fā)更加融會(huì)貫通主要是從進(jìn)入公司的具體時(shí)間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮                

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