淘寶售前客服外包聊天時的工作內(nèi)容有哪些呢？

         三、負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題顧客在購買時詢問發(fā)貨時間，客服要按正常發(fā)貨時間即時回復(fù)淘寶售前客服外包對涉及寶貝描述中沒有詳細(xì)描述的細(xì)節(jié)問題，可先核實后了解，再進(jìn)行回復(fù)，需妥善安撫顧客二、負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題對顧客詢問一些產(chǎn)品的基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時回復(fù)購買后再詢問發(fā)貨時，要安撫客人，確定顧客的購買意向進(jìn)行撤單、催發(fā)貨等處理顧客購買后向客服申請撤單的，客服也要即時進(jìn)行處理一、負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息客服從寶貝頁面獲取相應(yīng)的產(chǎn)品信息，根據(jù)自己的經(jīng)驗為顧客提出相關(guān)寶貝尺寸、面料、顏色等參考意見，進(jìn)行即時回復(fù)顧客進(jìn)行議價時要告知產(chǎn)品對所有的客戶都是公平的，讓任何一位購買的顧客都感覺到物有所值淘寶售前客服外包涉及需要售后處理價格變更的產(chǎn)品要及時處理，保證效率客服還要根據(jù)顧客的意愿來推薦現(xiàn)有的自家產(chǎn)品，或提供一些合理的搭配意見另外當(dāng)顧客購買產(chǎn)品時，也要主動告之產(chǎn)品的發(fā)貨時間                

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