開淘寶網(wǎng)店如何提升客服能力？在哪里學(xué)習(xí)呢？

         2.素質(zhì)培養(yǎng)客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個(gè)過程的，外包天貓客服每個(gè)進(jìn)店想購買的顧客都會(huì)提出這樣那樣的疑問，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)自己店鋪的商品熟知和了解，及時(shí)的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步說到網(wǎng)店大家應(yīng)該都知道，網(wǎng)店購物也是日常生活中必備的方式了，每個(gè)店鋪也都會(huì)有一個(gè)崗位的存在，那就是客服，表面上看客服要做的就是和顧客進(jìn)行溝通，為顧客解答問題，但實(shí)際上并不是這么簡單，一個(gè)客服能不能和顧客進(jìn)行高效的溝通，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)時(shí)候店鋪就要提升自己店鋪的客服5.及時(shí)跟進(jìn)很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時(shí)跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時(shí)處理，顧客收到商品可以主動(dòng)的詢問是否有問題，當(dāng)?shù)赇佊谢顒?dòng)可以告知顧客，這樣也會(huì)增加店鋪回頭客4.服務(wù)意識(shí)客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因?yàn)槲覀兠刻於冀佑|到各式各樣的顧客，外包天貓客服不管這個(gè)顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對(duì)待，熱情的服務(wù)好每一個(gè)咨詢的顧客，如果這個(gè)顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會(huì)被你的服務(wù)折服1.工作目標(biāo)首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個(gè)時(shí)候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單3.溝通技巧網(wǎng)絡(luò)客服和實(shí)體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的那么外包天貓客服店鋪該怎么提升客服呢                

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