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    天貓售前客服外包接待常見步驟都有哪些呢?

    水擁魚樓主|2020-09-30|10:49|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7518

             4、推薦推薦有兩個(gè),一個(gè)在買家不喜歡這個(gè)產(chǎn)品是準(zhǔn)備離開時(shí),天貓售前客服外包他建議根據(jù)他們的分析客戶在詢問之前,首先要傾聽客戶的要求和疑問,這樣客戶服務(wù)才能更好地了解客戶的需求,而客戶服務(wù)也需要想方設(shè)法刺激客戶的消費(fèi)需求,為下一步的分析做好準(zhǔn)備第一種情況,有兩種推薦方法,如果一個(gè)客戶的分析,并得出結(jié)論,購房者糾結(jié),有疑問,如果必要的話建議,客服建議強(qiáng)調(diào)理性和商店的優(yōu)勢二是要迅速作出反應(yīng),如果顧客認(rèn)為這單一的客戶很可能會掛斷回復(fù)后等待十分鐘,這是非常重要的,會給客戶留下不好的印象,以后不會光顧的商店如果你直接告訴他你店的質(zhì)量比別人店好,顧客可能會比較抵觸,不會接受顧客服務(wù)的話,所以你在議價(jià)時(shí)一定要轉(zhuǎn)移買家的注意力首先,在詢問之前,客服需要了解客戶的心理需求,至少要猜到買家的心思其次,如果買家不喜歡購物的產(chǎn)品,這個(gè)時(shí)間專注于客戶服務(wù),推薦它成為推薦其他產(chǎn)品,最主要的和最合適的產(chǎn)品買家3、分析分析就是分析客戶,確定他是否真的需要產(chǎn)品,是否購買需求更迫切等等,要做的是認(rèn)識敵人,才能戰(zhàn)斗從各方面收集客戶服務(wù)信息,如從旺旺界面了解客戶支付寶注冊時(shí)間長短,信用評級,客戶屬于何種類型的人客戶服務(wù)的基本流程包括問候、詢問、分析、談判、推薦、幫助、驗(yàn)證、告別和追求                

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