杭州天貓客服外包公司的客服技能要求有哪些呢？

         (二)客服需具備的知識：商品專業(yè)知識、商品的專業(yè)知識、商品周邊知識(三)杭州天貓客服外包公司工作技能要求：客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)九、具備的客戶服務(wù)電話接聽技巧十、良好的傾聽能力客服技能要求一位優(yōu)秀的客服人員除了要有豐富的專業(yè)知識以外，還要有良好的文字語言表達能力、溝通和談判能力、行業(yè)知識和傾聽能力四、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗五、熟練的專業(yè)技能六、思維敏捷，具備客戶心理活動的洞察七、敏銳的觀察力和洞察力八、具備良好的人際關(guān)系和溝通能力良好的溝通是促進買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵杭州天貓客服外包公司如果你自己對賣的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢(一)客服基本要求：熟悉電腦，快速錄入能力杭州天貓客服外包公司的客服技能要求有哪些二、高超的語言溝通技巧和談判技巧優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這種素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝會使用WORD和EXCEL一、良好的文字語言表達能力少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼會管理電子文件                

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