淘寶售前客服外包的培訓(xùn)方案通常都是怎么寫(xiě)的呢？

         淘寶售前客服培訓(xùn)方案淘寶售前客服外包培訓(xùn)方案的基本要素二、對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備1、店鋪活動(dòng)(1)滿(mǎn)減活動(dòng)：活動(dòng)前期需多做鋪墊，鼓勵(lì)買(mǎi)家了解店鋪動(dòng)態(tài)2、客戶(hù)人群網(wǎng)店售前客服要根據(jù)不同類(lèi)型的買(mǎi)家，做好產(chǎn)品的推薦與銷(xiāo)售，交談中切忌對(duì)客戶(hù)做肯定性的承諾淘寶售前客服外包培訓(xùn)方案的基本要素三、客服的心理上的準(zhǔn)備1、客服心態(tài)(1)尊重他人，在工作中積極主動(dòng)的為客戶(hù)解決問(wèn)題淘寶售前客服外包培訓(xùn)方案的基本要素一、對(duì)產(chǎn)品的熟悉度1、網(wǎng)店售前客服要了解自己產(chǎn)品規(guī)格、特性、賣(mài)點(diǎn)(1)產(chǎn)品規(guī)格：熟悉產(chǎn)品的詳情屬性，特點(diǎn)功效等(1)理性型買(mǎi)家--面對(duì)這種買(mǎi)家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類(lèi)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前心中已有定論，他需要以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，如果強(qiáng)行推銷(xiāo)，會(huì)引起這類(lèi)買(mǎi)家的反感2、活動(dòng)淘寶客服售前話(huà)術(shù)(1)問(wèn)候語(yǔ)怎么說(shuō)(8)感情型買(mǎi)家--店鋪要保持自己的個(gè)性，還要常常聯(lián)絡(luò)這一類(lèi)的買(mǎi)家，或者在特殊日子送上祝福，發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)小禮物，給客戶(hù)帶來(lái)關(guān)懷小編認(rèn)為這三大基本要素缺一不可，一起去看看淘寶售前客服培訓(xùn)方案的三大基本要素是什么吧淘寶售前客服培訓(xùn)方案怎么寫(xiě)2、客服的雷區(qū)禁區(qū)(1)不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票                

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