淘寶網(wǎng)店客服外包之后賣家如何維護(hù)自己的售后指標(biāo)？

         淘寶網(wǎng)店客服外包動態(tài)評分下降，意味著店鋪的流量，以及可信度都會降低，更會影響轉(zhuǎn)化率和銷量因為短時間內(nèi)大量的客戶涌入下單，淘寶店鋪的運營人員在短時內(nèi)會有大量的工作壓力，退換貨、物流問題、破損問題，評論問題，這些都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的比平時要多動態(tài)評分對于店鋪權(quán)重影響的非常巨大，動態(tài)評分的下降直接導(dǎo)致店鋪流量的減少，而且如果DSR低于一定數(shù)值，還會影響我們報名淘寶的營銷活動雙十一過后，我們店鋪的DSR該如何更好的維護(hù)呢，小編帶大家做到以下幾點，讓你的店鋪在雙十一即獲得成交，又不影響動態(tài)評分在流量越來越金貴的當(dāng)下，我們要調(diào)整好心態(tài)，用親切的語氣與客戶交朋友，用溫暖的愛和包容感化他們，這樣我們的動態(tài)評分自然不會降低我們都知道，為了跟風(fēng)，很多本來沒有購物需求的客戶也會在雙十一這一天買上一兩件因此在雙十一期間，如果我們產(chǎn)品的描述與客戶需求的有一定差距，我們要實事求是，例如顏色上，客戶像我們確認(rèn)顏色的時候，我們要告知有部分色差同時，DSR計算的是使用支付寶并且交易成功的客戶，非支付寶的交易客戶不能進(jìn)行動態(tài)評分1、響應(yīng)速度要快小編在前幾期給大家介紹過客服的響應(yīng)速度這一塊，我們可以通過一些技巧，例如快捷短語，自動回復(fù)，表情等提高客服響應(yīng)速度(具體方法大家可以看小編往期的文章)，讓客戶進(jìn)店的第一時間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步客戶就是我們店鋪的一面鏡子，是檢驗產(chǎn)品和店鋪中每一個工作者的試金石                

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