淘寶客服外包公司中應該如何提升客戶服務水平，怎么操作？

         3. 低價值客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益低于平均值，如果客服中心不做客戶分級，對這部分客戶依舊投入同等的人力物力，那必然會導致企業(yè)資源的損失，有時甚至會為企業(yè)帶來不利的口碑傳播由于這部分客戶對企業(yè)的產品和服務有一定的認知和認可，客服僅需不定時的進行拜訪，及時跟進其需求即可廣州淘寶客服外包高價值客戶對產品和服務的需求除了高品質、高效率外，還希望它們具備更專業(yè)、更有針對性的特征我們主要將客戶分為三類：1. 高價值客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益高于平均值，是企業(yè)主要的盈利來源、企業(yè)間主要爭奪的目標，也是客服中心需要重點關注的對象以上各因素的差異一定程度上都會影響客戶的消費偏好，客服人員如果能很好的發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，據此提供個性化的服務將會帶給客戶更好的服務體驗并且如果能在提供常規(guī)服務的基礎上，通過定向管理，有機會將其中一部分提升為高價值客戶客服外包中心工作內容繁雜，如果一味的去把控所有客戶，那最終很可能導致20%的高價值客戶流失客服中心根據以上比例將客戶進行分類，在完善客戶資料的基礎上，加強歸類和分析A類客戶：為企業(yè)重要的成熟客戶，應集中大量優(yōu)質的人力物力資源，為其提供專業(yè)周到的服務2. 一般客戶指客戶為企業(yè)帶來的效益處于平均值，這部分客戶雖然不能為企業(yè)創(chuàng)造明顯的價值，但由于他們是企業(yè)主要的客戶組成部分，占比較大                

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