淘寶店鋪應(yīng)該如何做好售后客服工作？怎么操作？

         如果售前客服的任務(wù)是回答買家的問題和促進(jìn)交易，那么淘寶的售后客服的任務(wù)更重要，售后客服的服務(wù)也決定買家是否會回購，無論是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題，都不要盡可能多地更換，合理控制退貨率和退貨率，但對顧客負(fù)責(zé)，是商店的責(zé)任，要承擔(dān)起來，那我們應(yīng)該如何做好售后客服工作退款問題非常重要:請及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行退款，不要在沒有聯(lián)系的情況下申請退款，淘寶找運(yùn)營否則會影響您的退款處理速度和效果一、買方退貨的基本程序1.拍攝照片以確定質(zhì)量問題:是退貨的質(zhì)量問題，請發(fā)圖片確認(rèn)后再處理4.備注:交易備注:買家對應(yīng)交易單中的備注:所有售后退貨，如果買家在淘寶上拍照，需要在買家交易單中記錄退貨的客服名稱的處理日期，并將備注涂成藍(lán)色3.向買家返回信息:然后請給買家回郵地址和其他信息(請記住，本店只接受快遞和特快專遞，不接受平郵，順風(fēng)和申通除外，我們不接受任何形式的貨到付款，貨到后拒絕簽收)并做相應(yīng)處理圖片必須以買家身份命名，并歸檔到

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