淘寶網(wǎng)店運營,店鋪被中差評,應(yīng)該怎么辦?
150****6194樓主|2020-09-29|11:09|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:7507
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對于物流,我們沒有辦法保證速度,但是我們可以保證及時交貨,所以當(dāng)賣家下單的時候,我們需要及時交貨,然后當(dāng)物流信息沒有更新的時候,及時聯(lián)系快遞,做好信息對接工作,最大限度的安慰買家,外包天貓客服從而有效的防止差評會發(fā)生,所以一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,那么買家肯定會非常生氣,有些買家可能不會直接溝通,而先給出評價,所以這個時候會出現(xiàn)評價不佳如果你遇到任何負面或正面的評論,你必須及時向買家道歉,不要急于解釋與顧客溝通的最好結(jié)果是讓他們修改和刪除不好的評論,或者讓他們添加好的評論,這樣他們就可以送一些小禮物等等3.客戶服務(wù)問題:我們做的是網(wǎng)上購物,所以買家就是顧客2.物流:物流緩慢的問題實際上很難向我們的賣家保證如果溝通后沒有效果,也有必要對負面評價迅速做出反應(yīng),比如給予嬰兒優(yōu)惠待遇,盡快發(fā)布一些剩余的評價,推高那些高質(zhì)量的好評我們必須加強對中差評的危機意識,分析和統(tǒng)計可能導(dǎo)致中差評的問題1、產(chǎn)品質(zhì)量問題:產(chǎn)品質(zhì)量的問題是最容易產(chǎn)生不良評價的,因為更多的問題如圖文與實際產(chǎn)品宣傳不一致、色差大等因此,對客戶服務(wù)的要求必須嚴格,不能有與買方?jīng)_突的問題
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