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    淘寶商家應(yīng)該如何處理網(wǎng)店的差評?怎么做能減少中差評?

    153****7489樓主|2020-09-08|11:14|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:5642

             物流問題出現(xiàn)的差評一般比較好解決,自己在詳情頁中或者差評回復(fù)中說明這樣的問題屬于極個別事件,并且保證不會出現(xiàn)第二次,這樣就可以挽回大量的轉(zhuǎn)化2、客服問題現(xiàn)在的淘寶客服服務(wù)大部分比較到位,買家享受了優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)之后就習(xí)慣了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以店主的客服一但不如人就會有出現(xiàn)差評的可能回復(fù)不及時(shí)、回復(fù)消息慢、客服態(tài)度不好都會導(dǎo)致差評的出現(xiàn),因此僅僅設(shè)置自動回復(fù)是不夠的,店家還要保證客服的質(zhì)量與素質(zhì)面對不同類型的中評和差評,1、款式原因這個問題就屬于買家自身的問題了,看待這樣的客戶我們應(yīng)保持客氣的態(tài)度,說服客戶換貨如果買家不退換貨并執(zhí)意要求賠償,我們要說明寶貝是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的,并保存相關(guān)的截圖,以防止日后得了差評沒處說理如果我們執(zhí)意堅(jiān)持不進(jìn)行退款,換來的結(jié)果肯定是一個差評,而且是一個影響很惡劣的差評(也就是高權(quán)重差評)如果買家要求換貨,我們積極承擔(dān)退換貨的郵費(fèi),并且在再次發(fā)貨的時(shí)候檢查好寶貝,確保這次發(fā)出的商品是完好的3、寶貝質(zhì)量與描述這個點(diǎn)是新手賣家經(jīng)常會犯的錯誤,出現(xiàn)這樣的錯誤肯定是商家方面的原因,在面對這樣的糾紛時(shí),商家一定要積極攬責(zé)并主動給出補(bǔ)償方案,征求買家的同意即使如此,卻依然很難防止在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,在遇到這些問題的時(shí)候,我們要及時(shí)聯(lián)系快遞方,若能聯(lián)合解決此事便是最好的最好的方法就是找那些服務(wù)態(tài)度比較好的物流公司,那些不知名的小企業(yè)就算了,成本看似降低了,其實(shí)換來的麻煩更多了                

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