淘寶買家20分鐘申請(qǐng)退款，投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，怎么辦？

         買家拍過(guò)寶貝20分鐘申請(qǐng)退款，還投訴我未按約定時(shí)間發(fā)貨，我改怎么辦？淘寶現(xiàn)在還要我提供發(fā)貨快遞單和攬收證明，我應(yīng)該如何處理？                

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