淘寶網(wǎng)店運營，如何處理針對發(fā)貨方面來自客戶的投訴呢？

         這類投訴的解決方案是：首先通知倉庫加急補發(fā)，旺旺上及時給買家留言補發(fā)單號，再打電話聯(lián)系買家告訴他是因為快遞問題導(dǎo)致貨物破損被退回，我們已經(jīng)及時補發(fā)，補發(fā)單號已在旺旺上留言，讓買家注意查收，店鋪推廣軟件然后引導(dǎo)買家撤銷投訴對于這種情況，客服要及時在旺旺上聯(lián)系買家，跟買家解釋是因為訂單量大，快遞無法當(dāng)天發(fā)出，然后告訴買家一個確定發(fā)出的時間，隔天便可看到物流信息，接著引導(dǎo)買家撤銷投訴1、未按約定時間發(fā)貨：出現(xiàn)此類投訴，對天貓店鋪影響會相對大一些，因為除了影響權(quán)重外，還會扣除訂單30%的金額作為買家的賠償金排除正常情況下的未按約定時間發(fā)貨，產(chǎn)生此類投訴有3種情況：1)、買家惡意拍下，地址電話不全，導(dǎo)致倉庫無法打單發(fā)貨，72小時之后買家申請未按約定時間發(fā)貨，并且投訴我們同時，賣家也要從這些事情上吸取經(jīng)驗，預(yù)估一下每天大概可以發(fā)出的包裹量再打單，確保把當(dāng)天已點擊發(fā)貨的訂單發(fā)出，不給買家投訴的機會店鋪推廣軟件但是在買家的淘寶物流上就會顯示已發(fā)貨卻沒有物流信息，買家會認為店鋪是虛假發(fā)貨，然后發(fā)起投訴對于這種情況，我們可以聯(lián)系買家答應(yīng)給他一定的金額賠償，讓買家撤銷投訴，這樣即使損失一點金錢，卻挽回了投訴對于店鋪的影響店鋪推廣軟件一旦投訴成功，我們將要賠付訂單金額的30%給買家這類投訴的解決方案是：一般地址和電話不全的情況，“規(guī)蜜”會有預(yù)警提示，需要我們及時在“規(guī)蜜”備案，這樣即使買家投訴了，我們有備案，投訴也是不成立的2)、快遞中途導(dǎo)致貨物破損自動退回到倉庫，快遞沒有及時通知我們，之后買家申請未按約定時間發(fā)貨                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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