淘寶商家如何應(yīng)對買家的中差評？應(yīng)該怎么去做賠償解決？

         2）丶不退不換，經(jīng)行不退貨退款，也就是賠償解釋話術(shù)：親丶如果您不喜歡這件衣服我們可以提供7天無理由退換貨的，但是您不要退換一定要我們做補償，這個我們真的不能滿足您的，不是我們的質(zhì)量問題， 您一定要我們賠償確實辦不到啊，請后續(xù)的買家仔細(xì)的看下我們的寶貝描述，別誤拍咯3，客服人員態(tài)度差聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了，沒有及時回您信息，我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶，真的很辛苦，真恨不得多生幾雙手來，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的子燁建議：主動承擔(dān)來回運費進行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，如若買家不退換貨執(zhí)意給差評，解釋話術(shù)如下：1）丶親，這個確實是我們的問題，由于我們倉庫的人員沒有及時將寶貝做分揀，所以導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次，在不影響第二次銷售的情況下，我們隨時歡迎您進行退換貨，我們承擔(dān)來回運費，確實給您造成不便了，在此作為店主我鄭重承諾，后續(xù)購買的買家放心絕對不會發(fā)生類似情況，本店承諾寶貝質(zhì)量問題本店永久提供售后服務(wù)子燁建議：這種情況給中差評無非有兩種，1）丶退換貨但不想承擔(dān)郵費解釋話術(shù)：親，我們店鋪7天無理由退換貨服務(wù)從未改變過哦，如果是質(zhì)量問題我們承擔(dān)來回運費給您退換貨哦，但是您說不合身要我們承擔(dān)運費給您退換貨，小本生意我們虧不起呀，如果您一定要我們承擔(dān)運費退換貨否則就給差評的話，我們也沒有更好的解決辦法了，請各位買家朋友謹(jǐn)慎挑選哦4丶遇到同行解釋話術(shù)：親們，請大家記住這個買家，他買了我們的寶貝，什么都沒問，也沒有聯(lián)系我們直接給了中差評，經(jīng)過我跟淘寶官方的聯(lián)系核實，此人為同行，看到我們的寶貝賣的好他就惡意來競爭，真是可恥的行為，本店本著全心全意為消費者服務(wù)的理念經(jīng)營著遇到這樣的同行真的讓我們賣家很傷心，不過官方已經(jīng)回復(fù)我了，已經(jīng)對該賣家警告處理了，請大家放心消費3丶過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評解釋話術(shù)：各位買家朋友，小店虧本經(jīng)營，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個寶貝我同意他退，他非要我承擔(dān)來回運費，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個差評，我也沒有辦法評價解釋參考話術(shù)：親愛的，真的很對不起，由于我們客服團隊的服務(wù)不專業(yè)，沒有及時的解決您的問題，您的這個差評是我們客服團隊的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個對您無理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的丶30天包修丶90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我買家給差評后如何解決我們收到差評后，應(yīng)及時聯(lián)系買家，誠懇地解釋，耐心地溝通，了解買家因為什么原因給差評，是質(zhì)量不好，寶貝描述不符，還是款式不滿意，或者是我們客服人員態(tài)度太差，或者送貨太慢，其實大家心里有清楚的，網(wǎng)上大部分的買家還是挺善解人意的，所以別遇到差評心里就抵觸，就是覺得別人是故意的，也許真的是你的言語或者產(chǎn)品給別人造成不好的體驗了1，質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环紫任覀儜?yīng)該清楚，這是我們的錯誤，正是因為我們的失誤，買家才給我們差評的2）丶如若遇到線頭等問題給中差評，解釋話術(shù)如下（參考某賣家）：親，您發(fā)現(xiàn)衣服上有線頭確實給您的購物體驗帶來了不適，您也認(rèn)可衣服質(zhì)量是沒有任何問題的，我們的衣服都是自己工廠直接生產(chǎn)的，我們請了很多老婆婆幫我們剪線頭，這些老婆婆沒有什么生活來源，小店利薄也只能給婆婆每件1元錢，老婆婆視力不太好肯能會漏剪，您多多擔(dān)待，這點小問題就別在意了，我們一起把店鋪做好了，給老婆婆更多的收入提醒大家，現(xiàn)在交易成功后，私下退貨退款成功后，再想刪除中差評的話現(xiàn)在無法刪除了，電話客服一律不出來，線上申訴沒有任何入口，請各位賣家注意，要讓買家先改評價再退款，你可以通過旺旺答應(yīng)買家只要修改評價立刻退款，如果不退款買家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，不信的話可以打淘寶電話問問淘寶官方刪除惡意評價介紹惡意評價定義及維權(quán)受理范圍惡意評價，是指買家丶同行競爭者等評價人以給予中丶差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為                

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