淘寶客服話術(shù)有哪些？店鋪怎么做好客服工作？

         真正做了客服以后才知道要做好一個(gè)客服，并不是他需要很多方面的技巧，首先要有一個(gè)謙和的態(tài)度保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友微笑面對(duì)耐心回答顧客提出的問(wèn)題不要急躁，其次要具備一定了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊不確定的話，那又怎么奢望顧客會(huì)相信你的產(chǎn)品呢，當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能地賺取更多的利潤(rùn)，要所說(shuō)的話，承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果作為淘寶客服，主要是一種線上的服務(wù)方式，但同樣我們會(huì)遇到不同的客戶帶來(lái)的各色各樣的問(wèn)題，在我們處理好問(wèn)題結(jié)束的時(shí)候，我們要怎么說(shuō)才能更好的解決問(wèn)題，平復(fù)客戶的心情，贏得客戶的認(rèn)可呢所以面對(duì)客戶的問(wèn)題我們一定要有耐心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解情況后我們可以更好的處理問(wèn)題 ，上面整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)和需要注意的問(wèn)題點(diǎn)，希望能幫到大家網(wǎng)上開(kāi)店難免會(huì)有一些售后的問(wèn)題，作為淘寶客服，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問(wèn)顧客，看看問(wèn)題出在哪里，是賣家的原因還是買家的原因，對(duì)癥下藥，從而找到解決問(wèn)題的辦法所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法3. 產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行抱怨這里要注意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題2. 物流問(wèn)題親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體是什么情況好嗎讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是自己的原因還要告訴客戶要是以后遇到任何問(wèn)題都可以再來(lái)找我                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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