淘寶店投訴辱罵性評價(jià)成功，但是沒有屏蔽，該怎么辦？

         一名買家，在我店面買了一雙鞋子，自己在旺旺表示穿了一倆次，不喜歡，可是已經(jīng)影響二次銷售，于是拒簽，申請客服介入，官方小二溝通后，退了一半錢給他，鞋子也拒簽給他了，拒簽之后該買家還發(fā)表惡意辱罵性評價(jià)，投訴成功，屏蔽掉，但是該買家追評發(fā)表辱罵評價(jià)，再次投訴，投訴成功，但是沒有屏蔽，打賣家客服電話沒有人工服務(wù)。這種情況該怎么處理|？                

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