淘寶買家僅退款不成惡意差評，客服聯(lián)系被辱罵，怎么處理？

         買家收到貨后申請僅退款，客服旺旺詢問買家情況，買家撤銷退款，評論出來是差評，客服留言顯示已讀但是買家一直不回復(fù)。微信聯(lián)系買家說是店鋪客服后也是直接拉黑。到了下午客服打了電話給買家接通后說明是店鋪客服后掛掉，撥通后買家辱罵客服后掛斷...現(xiàn)在反過來投訴店鋪說客服辱罵她....辱罵她媽媽什么的，這樣的情況會投訴成立嗎？需要怎么處理？                

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