淘寶商家在哪里能看到客戶的追評呢？商家如何處理差評？

         態(tài)度誠懇:聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時間詢問客戶不滿原因，因為此時很多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機(jī)會做出解釋，提出道歉，并巧妙運用苦肉計:認(rèn)真解釋，當(dāng)客戶對我們提出問題之后，我們的態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意來為他解決問題的，而不是和他吵架的耐心傾聽:還有一類客戶因為積壓了一些不滿，例如是和售后溝通時，售后客服的態(tài)度強(qiáng)硬，讓客戶產(chǎn)生了很大的抱怨情緒淘寶商家們需要重視淘寶消費者給的每一個評價，不管是第一次評價也好，還是追評評價也好，都需要去引起重視，針對其中的一些中差評，淘寶商家們可以去采取一些措施哦等客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常就會與我們們好好溝通了當(dāng)客戶愿意反饋給我們意見的時候，客服一定要第一時間作出回應(yīng)，要用積極的態(tài)度給予反饋我們一定不要心情激動，一定要擺正自己的態(tài)度，千萬不能說買家抓著小問題不放我們就不去處理了，這樣是很不好的不要總是試圖打斷客戶，因為這樣即不禮貌，又容易讓客戶產(chǎn)生更多的情緒，造成問題難以解決此時我們要耐心傾聽客戶的抱怨，將自己置身于客戶的角度去感受他們的情緒并設(shè)身處地的理解他們消費者們在收到商品后可以對商品進(jìn)行評價，而且過了一段時間后還可以進(jìn)行追評，對于商家們來說這個淘寶追評的影響力比較的大，下面我們一起來了解一下如何去查看淘寶追評吧                

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