淘寶平臺官方物流境外交易爭議處理規(guī)范有哪些？

在淘寶渠道上面擬定了各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，今日我就給各位分享官方物流境外買賣的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)。

第一條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且官方物流方法的買賣行為，“全球包郵方案”的買賣優(yōu)先適用《“全球包郵方案”顧客規(guī)矩》。

官方物流：在“承認(rèn)訂單”頁選擇物流方法為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第二條處理通關(guān)出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的幫忙配合，相對方應(yīng)供給相關(guān)幫忙。

若一方怠于或回絕供給幫忙導(dǎo)致產(chǎn)品無法處理通關(guān)手續(xù)的，由此或許發(fā)生的通關(guān)滯貨費用(如額定運費、相應(yīng)倉儲、保管費等)及產(chǎn)品滅失危險均由該責(zé)任方承當(dāng)。

賣家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除兩邊約定外，該費用由買家承當(dāng)。

買家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除兩邊約定外，該費用由導(dǎo)致退貨的責(zé)任方承當(dāng)。

第三條賣家對每個獨立生成并付款的買賣訂單(非購物車兼并付款的訂單)應(yīng)予獨自發(fā)貨，若未征得買家贊同，不得兼并成一個包裹發(fā)貨。

若因產(chǎn)品尺度等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并無缺保留轉(zhuǎn)運碼(轉(zhuǎn)運碼方法為“官方物流服務(wù)商 IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將一切發(fā)貨單號以及對應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容經(jīng)過旺旺等方法奉告買家。

賣家私行分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒簽、退貨或官方物流服務(wù)商無主件拒簽的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第四條賣家在買家請求退款時髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家贊同后再發(fā)貨。

若賣家未征得買家贊同仍繼續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關(guān)費用及產(chǎn)品損毀或滅失危險，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處理。

第五條賣家錯寫、縮減等私行修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運碼等)，導(dǎo)致拒簽或官方物流服務(wù)商簽收為無主件的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第六條賣家發(fā)貨產(chǎn)品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承當(dāng)貨品拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所發(fā)生的運費及產(chǎn)品毀損、滅失的危險。

第七條賣家將發(fā)貨產(chǎn)品交給承運人后官方物流服務(wù)商倉庫簽收前，產(chǎn)品危險由賣家承當(dāng);官方物流服務(wù)商簽收后買家簽收前，產(chǎn)品毀損、滅失的危險由官方物流服務(wù)商承當(dāng)。

第八條官方物流服務(wù)商簽收前買家需變更官方物流服務(wù)商倉庫收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家贊同。

賣家贊同后實踐未變更成功，產(chǎn)品仍按變更前的收件信息被簽收，買家建議未收到產(chǎn)品的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品相應(yīng)危險。

集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡(luò)集運倉處理。

第九條買家無正當(dāng)理由回絕簽收產(chǎn)品，買賣支撐打款賣家，由買家自行聯(lián)絡(luò)官方物流服務(wù)商取回產(chǎn)品并承當(dāng)產(chǎn)品毀損、滅失的危險，由此或許發(fā)生的通關(guān)滯貨費用(如額定運費、相應(yīng)倉儲、保管費等)由買家承當(dāng)。

第十條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且產(chǎn)品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務(wù)商追責(zé)，買賣支撐打款賣家。

第十一條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝無缺，但產(chǎn)品存在破損、污漬等問題，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時)，舉證方法包含但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。

經(jīng)斷定買家舉證有用的，淘寶支撐買家退貨退款。

第十二條若買家簽收后建議少件，在包裹包裝無缺的前提下，買家需在收到產(chǎn)品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時起計48小時);舉證方法包含但不限于清晰無缺的拆包視頻，經(jīng)淘寶確定有用后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。

無法供給或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的分量及其他實踐情況予以計算及確定。

賣家對買家建議或舉證內(nèi)容存在異議的，可供給該產(chǎn)品打包發(fā)貨視頻，證明產(chǎn)品發(fā)貨時不存在少件問題。

經(jīng)斷定賣家舉證有用的，淘寶支撐打款賣家。

經(jīng)斷定買家舉證有用的，若少件導(dǎo)致買家無法運用產(chǎn)品核心功用或完全無法運用產(chǎn)品的，淘寶支撐買家退貨退款。

若短少不影響產(chǎn)品運用的配件或單一產(chǎn)品少件的，淘寶將參照少件的市場公允價格酌定退款。

第十三條因賣家責(zé)任或產(chǎn)品問題發(fā)生退貨的，由賣家承當(dāng)悉數(shù)運費及產(chǎn)品出入境所發(fā)生的關(guān)稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

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