可淘寶店鋪的能同行搞我惡意退款，怎么辦？

         買家先拍一單確認收貨后，運費險失效，然后旺旺聯系說要換色，申請退貨退款后也不退貨。收到第二單后又是確認收貨后申請退貨退款，兩個退款理由都是其他，第二個退款旺旺也不聯系了。我該怎么處理這種情況？                

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