淘寶客人獲得賠償和又要求退貨我該怎么辦呢？

客戶使用不當，產(chǎn)品易損件壞了，廠家只負責發(fā)配件，客戶卻說自己著急用，幾十塊的配件說修理費去了三百多，我微信轉款給客戶之后又說壞了，要我重新發(fā)機器過去，工廠給的政策是保修，但是客戶不同意執(zhí)意要退貨，請問運費該怎么算，我轉給他的錢怎么算？

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