淘寶違規(guī)扣分怎么申訴?

淘寶違規(guī)扣分怎么申訴?

很多賣家都想要知道淘寶違規(guī)扣分怎么申訴，關(guān)系著各位具體的如何申訴。

今天就讓小編給大家做一些說明淘寶違規(guī)扣分怎么申訴，其實如何申訴淘寶違規(guī)編號，很簡單，希望讓大家通過本文了解到淘寶違規(guī)扣分怎么申訴，讓大家可以知道。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?

淘寶違規(guī)怎么申訴?

在新的投訴處理流程中，分為四個環(huán)節(jié)，分別是買家申請投訴-買家賣家協(xié)商處理-淘寶介入處理-投訴完結(jié)，在協(xié)商的環(huán)節(jié)中，賣家須在24小時內(nèi)進(jìn)行處理，而買家也要在48小時內(nèi)確認(rèn)是否得到妥善處理，在淘寶介入處理后，雙方均有72小時的舉證期，賣家有24小時的預(yù)處理期，淘寶方面會有4個工作日的處理期。

舉例來說，某買家購買了賣家的商品，交易金額為100元，含5元的運(yùn)費(fèi)。

賣家做了發(fā)貨合約的設(shè)置，也就是承諾給買家72小時內(nèi)完成發(fā)貨，結(jié)果賣家未按照約定時間發(fā)貨，于是買方在第4天申請了退款，隨后交易關(guān)閉。

買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?

淘寶違規(guī)怎么申訴?

首先，賣家可在買家發(fā)起投訴的24小時內(nèi)，根據(jù)實際的情況進(jìn)行主動賠付，按照此流程，投訴完結(jié)對賣家不扣分。

如果賣家不承認(rèn)買家的投訴理由，即賣家自判無責(zé)，則可拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?

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接下來，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，賣家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?

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最后，如果在賣家24小時的預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對投訴給出處理結(jié)果。

賣家可以在投訴詳情頁查看處理結(jié)果。

在更改過的流程中，增加了處理流程中的環(huán)節(jié)，改變了以往買家發(fā)起淘寶投訴后買賣雙方都不知道應(yīng)該提供神馬憑證或可以在哪里方面做出努力嘗試，淘寶便直接介入處理了，新增環(huán)節(jié)出發(fā)點(diǎn)是為了雙方可就問題進(jìn)行溝通協(xié)商，而與以往只能線下溝通缺乏安全和可靠性，賣家可主動自檢違規(guī)行為去做賠付完結(jié)投訴，避免扣分，也可以根據(jù)實際情況提供憑證，還可以與買家協(xié)商解決。

處理的時間和處理機(jī)會都大大增加。

需要提醒賣家注意的是，賣家在處理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結(jié)果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提醒，建議賣家在收到投訴后，根據(jù)頁面的提示和幫助信息來處理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

以上就是小編為大家整理的有關(guān)淘寶違規(guī)扣分怎么申訴的內(nèi)容。

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