淘寶店鋪的客戶已簽收，事后說少發(fā)了，該怎么處理？

         以前碰到過類似的問題，由于金額少，為了避免麻煩，就直接給客戶退款了。最近我發(fā)現(xiàn)這個問題比較頻繁了，一個買家在我們店里拍了2組【一組2支】共4支鋼筆，我們用氣泡墊2支1包，發(fā)了2包，買家簽收以后，聯(lián)系我們說只收到2支，我們要求把簽收的包裹拍個照片看一下是否破損遺失了，買家不拍，只拍個2支鋼筆的視頻發(fā)過來，我們再次要求拍照片后，就開始辱罵，無奈之下我們答應(yīng)2支退款，買家不依不饒，還要我們承認少發(fā)并且道歉，請問各位大師我們再碰到該種情況怎么處理，謝謝！                

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